مبانی فروش در کسب و کار-نکته پنجم

فراهم ساختن روش های ارتباط سازی با مشتریان

مدرس: مهندس سید مصطفی ظریف

متن کلیپ:

بسم الله الرحمن الرحیم

سلام عرض میکنم  به همه همراهان عزیز کانال با پیشگامان بنده ظریف هستم مدیر فروش و برنامه ریز شرکت پیشگامان دامنه فناوری فعال در حوزه IT و انفورماتیک.

بسیار عالی آغاز میکنیم سرفصل 5ام از بخش اول مبانی فروش یعنی یافتن راه های ارتباط سازی با مشتریان .

ببینید عزیزان ابتدا برای آغاز این مرحله باید بدونیم که مراحل قبلی رو به خوبی طی کرده باشیم یعنی باید تونسته باشیم نقاط ضعف و قوت محصول رو شناسایی کرده باشیم ، آموزش نیروهامون رو درست انجام داده باشیم و ابزارهای مورد نیاز رو حالا شروع کنیم یواش یواش به تهیه کردن  برای آغاز ارتباط سازی ها.

یکی از اون ابزارهایی که بسیار مفید هست برای ارتباط سازی با مشتری داشتن سیستم CRM هست.CRM  یعنی ارتباط سازی پایدار با مشتریان ، Customer Relationship Management یعنی مدیریت ارتباطات با مشتری به صورت پایدار که خوب تا حدودی از ابزارها و تکنولوژیهای روز هم توی این حوزه استفاده میشه، در ارتباط با CRM خیلی صحبت نمیکنم همین سرفصلشو داشته باشید ، یه مقداری خودتون تحقیق بکنید اگر سئالی بود باز ادمین کانال سوال بکنید جزییاتش رو براتون ارسال میکنید.

یکی دیگه از ابزارهایی که خیلی کمک میکنه برای ارتباط سازی با مشتریان داشتن یک دفتر کار مجازی به نام وب سایت هست، وب سایت ها همون طور که در فضای حقیقی داشتن یک دفتر کار یا یک فضای اصطلاحا فروشگاهی یا یک  محلی که شما در اون حضور دارید به عنوان محل کار درفضای مجازی هم وب سایت ها همین فعالیت رو برای شما انجام میدن.

یکی دیگه از اون ابزارها داشتن دیتا بیس مشتریانتون هستش که بتونید با این دیتا بیس با مخاطبینتون دسترسی داشته باشید مانند داشتن آدرس مخاطبین و مشتریان ف داشتن شماره تماس  مخاطبین و مشتریان و از همه مهم تر داشتن اطلاعات مربوط به نیازهای مشتریانتون .

یکی دیگه از این ابزارهایی که باز میتونه کمک کنه به شما در رابطه با یافتن ارتباطات با مشتری بحث داشتن نرم افزارهای اختصاصی هستش که میتونه ارتباط شما رو با مخاطبینتون ثبت و ضبط بکنه مثل اپلیکیشن های موبایل که اختصاصی برای صنف خودتون ، برای کار خودتون نوشته شده باشه و بتونید از طریق نرم افزار اختصاصی خودتون روی گوشی همراه مخاطبینتون حضور داشته باشید.

استفاده  از شبکه های اجتماعی ، استفاده از امکانات وفضاهایی که وجود داره مثل فیسبوک ،مثل توییتر،مثل گوگل پلاس،مثل تلگرام ،اینستگرام و یا هرجایی که page میشه تشکیل داد و ارتباطاتی با مخاطبین ساخت یکی دیگه از اون ابزارها میتونه باشه که خیلی خوب به شما کمک بکنه.

از دیگر ابزارهایی که میتونه کمک بکنه برای ارتباط سازی  شما با مخاطبین داشتن یک اخلاق خوب هست، داشتن یک سواد کافی در رابطه با مواجهه با مشتریانتون که اون رو توی بحث آخر یعنی توی فصل آخر از صحبت هامون 77 روش مشتری مداری رو خدمتتون ارائه خواهیم کرد که بتونید از اون هم  استفاده بکنید اما در کل یکی دیگه از اون ابزارها سواد کافی در رابطه با مواجهه با مشتریان هستش که بتونید ارتباط سازی ها رو آغاز بکنید .

یکی دیگه از مواردی که خیلی خوب کمک میکنه برای بحث ارتباط سازی شما با مخاطبینتون این هستش که بتونید در قالب کار خودتون یکسری ارتباطات چندجانبه رو ایجاد بکنید .

ببینید بزرگواران من بارها و بارها بوده به خیلی از مشاغل این پیشنهاد رو دادم که چرا نمیایین با بخشی از خدمات خودتون،بخشی از محصول خودتون رو که خیلی هم هزینه میکنن بعضی ها به عنوان هدایای تبلیغاتی این رو در جاهای مختلف خرج میکنن یا افرهایی رو در نظر میگیرن ، توی سایت های مختلف میان آoff میزارن،40 درصد ،50 درصد  من همیشه این رو گفتم  به جایی اینکه بیاییم به صورت علنی بابش بکنیم در سطح کشور و در سطح شهر خودمون ،در سطح  جامعه هدف خودمون که بله این فروشگاه همیشه 20 درصد تخفیف داره،این فروشگاه همیشه 40 درصد تخفیف داره یا فلان مجموعه 50 درصد تخفیف به ما میده حالا یا خدماتی هست یا محصول هست یا هرچیز دیگه ای به جای این کگه این رو باب بکنیم و همه مردم حس بکننن که خوب این سری از اصناف ،این سری از مشاغل یکسری حاشیه سودهای عالی داردن و بابت اون حاشیه سودشون میتونیم ازشون تخفیف های خوب بگیریم،این رو بیاد ازش اصطلاحا استفاده دو طرفه بکنید .

منظور چی هست ،منظور این هستش که بیایین مشتریان افرادی به مشتریان اصناف دیگر برای اینکه این ارتباطات ساخته بشه و این روش هارو بسازیم تخفیف ها رو به اون ها بدیم به عنوان مثال  خدمتتون بگم با یک مثال فککنم روشن تر بشه براتون یعنی شما یک مجموعه هستید به عنوان مثال یک دفتر بیمه دارید ، به عنوان مثال شما یک بنگاه معاملات املاک دارید حالا دوتا شغل خدماتی رو من خدمتتون توضیح میدم میخوایین یه تخفیفی رو بدین به مخاطبینتون ، میخوایین یک ارتباطی ایجاد بکنید با مخاطبینتون بیایین این تخفیفی رو که میخوایین باب بکنید و ارایه بدین به همه ی جامعه هدفتون این رو بیایین به عنوان مثال به یک شرکت هواپیمایی یه پل بزنید بگید مشتریانی که از این شرکت هواپیمایی خرید رو دارند میتونن از خدمات بیمه ای ما با این درصد تخفیف استفاده بکنن با اون شرکت هواپیمایی هم میتونید قراردادی داشته باشید بابت این قضیه و حتی درصدی پرداخت بکنید از تخفیفتون رو تا اون هم مجاب بشه و تشئیق بشه که مخاطبینشو برای شما بفرسته این طوری میتونید مشتریان خودتون رو با اون شرکت هواپیمایی خاص ارتباط بدین و با اون شرکت هواپیمایی هم میدونه که روی خدماتش میتونه از این بعد خدمات بیمه ای مختلفی رو ایجاد بکنه و با یک درصد تخفیف خیلی عالی .

این چیزی رو که بهتون گفتم بحث ساختن ارتباطات دوطرفه هستش که خیلی کمک میکنه در حوزه ارتباط سازی با مشتریان یعنی بتونیم از جامعه هدف مشتریان یک صنف دیگه به نفع خودمون استفاده بکنیم به شکل بسیار درخور.هرکس در شغل خودش ،در صنف خودش اگر فکر بکنه از این روش ها ، از این تکنیک ها و سایر اصناف که میتونن از مشتریانشون استفاده بکنن به خوبی میتونه بهره برداری بکنه .خیلی سرتون رو درد نمیارم ، ابزارهای دیگه ای هم هست از ادمین کانال بخوایین ما به خاطر اینکه فایل های صوتی نمیخواییم طولانی بشه سعی میکنیم سرفصل ها رو خیلی گذرا بگیم فقط بخاطر اینکه جرقه هایی در ذهن شما بخوره تا خودتون آغاز بکنید کارتون رو باز هم اگر فکر میکنید اطلاعات بیشتری احتیاج دارید ما به صورت دقیق میتونیم فایل های مکتوب و صوتی رو در اختیارتون قرار بدیم.

موفق و پیروز و پایدار باشید، با پیشگامان باشید.

کلیپ بعدی را از این قسمت دنبال نمایید.

به کانال تلگرام آموزش باپیشگامان بپیوندید.