نفوذ به تفکر مشتری-پارت هفتم

مدرس : مهندس سید مصطفی ظریف

متن کلیپ :

بسم الله الرحمن الرحیم

سلام عرض میکنم به همه همراهان کانال باپیشگامان .بنده ظریف هستم مدیرفروش و برنامه ریز شرکت پیشگامان دامنه فناوری فعال در حوزه IT و انفورماتیک.

در خدمتتون هستیم با بخش تکنیک های پیشرفته فروش، روش نفوذ کلام در مخاطب و مشتریان.

عزیزان دقت داشته باشید قسمتی که امروز میخوام خدمتتون عرض بکنم چندین و چند نکته هستش که میخوام دیگه بحث رو جمع بندی بکنم ان اشالله از فردا بریم سراغ موضوعات جدید کلا در بحث نفوذ کلام باید حواستون باشه که موقعی که دارید با مخاطبتون صحبت میکنید ، مخصوصا هنگامی که وارد یک جلسه ای شدید شروع به گله و شکایت از مشکلات قبلی نکنید و اگر مخاطب شما همچین روحیه ای داره که شروع میکنه از بازار خراب و وضعیت خراب صحبت میکنه بهتر هستش که وارد بحثش نشید و یحک دعای کوچیک که ان اشاالله درست میشه مشکلی نیست ، حل میشه این مسئله رو جمع بندیش بکنید و اصلا وارد این قضیه نشید که آره بازار خرابه ، دولت این جوری کرده، وام نمیدن ، سیستم بهم ریخته، اقتصاد این جوری شده و شما حتی بخوایین کمک کنید به این که اون ، فکر میکنید البته توی ذهن خودتون که این یک روش تایید کلام طرف مقابل هستش و مثبت هست .

این به نظر من اصلا کار درستی نیست و موج منفی کلام رو بیشتر میکنه و در لحظه شما نمیتونید خیلی استفاده خوبی ببرید .

اگر جلسه چندین و چندبار کنسل شده اگر دیر شده ،اگر تاخیری شده از طرف مقابلتون اصلا گله و شکایت نکنید، انتقاد سختی نکنید از طرف مقابلتون و این رو با یک لبخند ختمش بکنید.اگر خودتون دیر کردید در جلسه، اگر مشکلی پیش اومده از قبل حواستون باشه که یک عذرخواهی خیلی جانانه بابت اشتباهی که کردید بابت تاخیری که داشتید، داشته باشید .

یکی از کارهایی که میتونه خیلی خوب کمک کنه طرف مقابلتون که کلام شما در ذهنش بیشتر تاثیر بذاره صادقانه صحبت کردن شماست یعنی حواستون باشه که مخاطب شما یک هوش نامحسوسی داره  و اصلا همه انسان ها این طوری هستن، یک هوش نا محسوسی داریم که تشخیص میده که کلام طرف مقابلمون راست هست و کدام یکی رو داره با دروغ به ما میخورونه .

اما گاهی اوغات بعضی از دروغ ها رو ذهن انسان دوست داره که باور بکنه اینکه بعضی از دروغ ها رو باور  میکنیم دلیلش این هستش که علاقه به باور کردن بعضی از دروغ ها و اصطلاحا میشه گفتش که ناراستی ها داریم چون برامون توی اون لحظه راست یک مسئله شاید خیلی تلخ باشه اما شما اگر صادقانه و مهربانانه کلامتون رو بگید و ضعف سیستم مقابلتون رو اگر میخوایین بهش بگید ، اگر مشکلی در کارش هست ، اگر مشکلی در کار خودتون حتی هست ، اگر ضعفی در سیستم خودتون هست اون رو اگر صادقانه  بهش بگید خوب قطعا خیلی بهتر میپذیره و قطعا خیلی راحتتر شما میتونید کلامتون رو منعقد بکنید و به نتیجه برسونید.

سعی بکنید در هنگام صحبت کردنتون با طرف مقابل در ذهنش انگیزه ایجاد بکنید ، در کارش انگیزه ایجاد بکنید ، موج منفی ندید، یک بار دیگه تاکید میکنم اگر که به هرحال کار مثبتی انجام دادید ، توی دو سه فایل قبلی گفتم حتما تشویق بکنید و انگیزه اون رو بالا ببرید ، اگر پیشنهادی به ذهنتون میرسه برای کسب و کارش خیل رک بهش بگید، نگید حالا یک پیشنهادی هم من دارم بعدا میذارم سر فرصت بهتون میگم برای کارتون خیلی مثبته .

این سیستم ها تغریبا می شه گفت این تکنیک ها قدیمی شده که شما بخوایین یک کنجکاوی رو در ذهن مخاطبتون ایجاد بکنید و یا اینکه مثلا فکر بکنید با این حرفی که دارید میزنید طرف با خودش فکر میکنه که شما چه قدر آدم پری هستید و در آینده منتظر شما خواهد بود نه از جلسه که خارج بشید با خودش میگه که این چندتا اصطلاحا میشه گفتش که چندتا قمپز اومد که بگه آره من خیلی چیز میدونم و در آینده هم خیلی  خوب میتونم کمک بکنم، هیچی هم بارش نبود متاسفانه.

پس سعی بکنید اگر چیزی در ذهنتون هست اگر پیشنهادی برای کارش به ذهنتون میرسه خیلی سریع و خیلی صریح پیشنهادتون رو بهش بگید و بگید از این دست پیشنهادات زیاد خواهد بود و میتونیم خیلی کمکتون بکنیم در کارتون و اصطلاحا از مسیری که میخوایین حالا محصول یا خدمتتون رو بهش بفروشید.پس حواستون باشه صادقانه از صمیم قلب و رک و ساده باهاش صحبت بکند و این بار مثبت و انرژی مثبت رو به مخاطبتون انتقال بدید .

شنونده بسیار خوبی باشید موقعی که مخاطبتون داره صحبت میکنه تشویقش بکنید که صحبتاشو کامل بکنه و وسط صحبتاش نپرید و سعی نکنید با تعریف کردن داستان خودتون طر رو تایید بکنید این خیلی مهمه. من این رو بارها و بارها به خیلی از فزوشنده ها گفتم اگر مخاطب شما داره در رابطه با کسب و کار نکته ای رو داره میگه ، موضوعی رو میگه، اگر وارد یک فاز صمیمی در صحبت شدید سعی نکنید وسط کلامش بپرید و بگید آره ماهم یکی رو توی فامیلمون داریم اینجوری ، اره من خودم برام همچین اتفاقی افتاده .

نه خیلی تایید کردن وسط کلام دیگران رفتن و به این شکل تصدیق دادن صحبت طرف مقابل خیلی براشون جذابیت نداره ، تایید کردن خود شخص مقابل و اصطلاحا تاید کردن داستان طرف مقابل خیلی براش جذابتر خواهد بود، این هم یک نکته .

اما حواستون باشه بزرگواران موقعی که توی بحثتون یک جنجالی ممکنه کشیده بشه ، ممکنه انتقادی از طرف مقابل باشه بهترین راه موفقیت ببینید عزیزان بهترین راه موفقیت در یک بحث وارد نشدن به همون بحثه یعنی هیچ راه دیگه ای شما ندارید اگر که میخوایین محصولتون ، اگر میخوایین خدمتتون با موفقیت بفروشید ، اگر میخوایین کلامتون رو با موفقیت در ذهن طرف مقابل موثر بکنید تنها راهی که دارید این هستش که از بحث جدا جلوگیری بکنید و صحبت رو به سمت مسایل حاشیه دار نبرید، به نظرش احترام بذارید اگر اشتباه کردید عذرخواهی بکنید و از همه مهمتر اینه که به طرف مقابلتون نه اجازه بدید احساس بکنه که شما خیلی برتره و نه اجازه بدید که حس بکنه که شما خیلی بیشتر ازش میدونید یعنی اگر واقعا هم در یک جلسه ای شما از طرف مقابلتون اطلاعاتتون فوق العاده بیشتر بود، اگر در یک جلسه ای شما توانمندی های ذهنیتون و ارتباطیتون خیلی زیاد بود سعی بکنید در مسیر کمک به طرف مقابل ازش استفاده بکنید و صادقانه بهش من بگید چیزهایی رو که میدونم، میتونم در این مسیر کمکت بکنم و اصلا این حس رو مراقب باشید در ذهنش خطور نکنه که این اومده که برای ما برتریشو به رخمون بکشه  و اصطلاحا دانششو و اطلاعاتشو رو به رخمون بکشه ، به درد ما هم که نمیخوره ، کمکی هم که حاضر نیست بهمون بکنه پس چه فایده که ما با ایشون در ارتباط باشیم و اصلا ارتباطمون رو حفظ بکنیم و حس منفی که بعد از اون جلسه در ذهنش میمونه به این مسیر میره که فقط اومده بود ه ما یه چیزی رو بفروشه و اصطلا حا میشه گفتش که بره بیرون.

پس این رو هم حواستون باشه سعی بکنید در ذهنش احساس امنیت بکنه یعنی یه جوری نباشه که طرف با خودش فکر بکنه که خوب ما الان این رو بخریم بعد چه اتفاقی میوفته یا اگر ما با ایشون وارد معامله بشیم یا اگر ایشون مثلا کلاه ما رو برداشت رفت خوب قشنگ صحبت میکنه اما چه اعتمادی بهش هست این ها واقعا درگیری های ذهنی طرف مقابلتون هست یعنی شما نهایت اگر بهترین محصول، خدمت رو بهش ارائه بکنید و همه چیز رو خیلی صادقانه باهاش صحبت بکنید ، خیلی صمیمیت ایجاد بکنید، تمام تکنیک های مورد نظر رو استفاده بکنید ، درش انگیزه ایجاد بکنید اما اگر در ذهنش امنیت ایجاد نکنید یعنی امنیت ذهنی رو در کلامتون یعنی اون گارانتی مورد نظر در قراردادتون این ها رو بهش ارائه ندید قطعا شما بازنده خواهید بود .چندتا نکته دیگه هم موند از ادمین کانال سوالاتش رو بپرسید، فایل خیلی طولانی شد بیشتر از این وقتتون رو نمیگیرم.

 موفق و پیروز و پایدار باشید ، با پیشگامان باشید.

به کانال تلگرام آموزش باپیشگامان بپیوندید.